Política de reembolso

Última atualização: 27 de março de 2026

1. SEU DIREITO DE MUDAR DE IDEIAS

Esta secção aplica-se se é um consumidor que compra online connosco (vendas a distância).

Nada nesta secção afecta quaisquer direitos legais que tem sob as leis obrigatórias do consumidor no seu país (os seus “direitos legais”).

1.1 Artigos não personalizados

Para produtos não personalizados:

De acordo com a lei do Reino Unido e da UE, tem o direito legal de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebe os seus bens, sem dar qualquer razão.
Uma vez que nos informa que está a cancelar sob este direito legal, tem mais 14 dias para devolver os artigos.

Se utilizar este direito legal:

Iremos reembolsar o preço que pagou, mais o custo da entrega padrão (se pagou pela entrega). Se escolheu uma opção de entrega mais cara (por ex., envio expresso), apenas reembolsaremos o custo da entrega padrão mais barata que oferecemos.
É responsável pelo custo da devolução dos bens para nós, a menos que tenhamos acordado de outra forma ou falhado em informá-lo sobre os custos de devolução antes de fazer a encomenda.

Para além deste direito legal, permitimos voluntariamente que mude de ideias e cancele a sua encomenda para artigos não personalizados elegíveis até 90 dias após a entrega sob o nosso direito de cancelamento de 90 dias (ver 1.3). Para cancelamentos dentro deste período de 90 dias, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão (se pagou pela entrega). Será responsável pelo custo da devolução dos bens para nós quando a devolução for necessária.

1.2 Artigos personalizados

Para artigos personalizados:

Como são feitos de acordo com as suas especificações e claramente personalizados, o direito de desistência de 14 dias habitual do Reino Unido/UE normalmente não se aplica depois de iniciada a produção.
No entanto, concedemos voluntariamente o mesmo direito de cancelamento de 90 dias em artigos personalizados como em artigos não personalizados. Se cancelar no prazo de 90 dias após a entrega, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega padrão (se pagou pela entrega). Isto é para além dos seus direitos se o produto for defeituoso ou não corresponder à descrição (consulte a secção sobre produtos defeituosos).

1.3 Como funciona o nosso direito de cancelamento de 90 dias

Se comprou directamente num dos nossos sites, pode cancelar a sua encomenda por qualquer motivo no prazo de 90 dias a partir da data em que a encomenda foi entregue.

Para utilizar este direito de cancelamento de 90 dias, siga os passos na Secção 4.

Uma vez que tenhamos aceitado o seu pedido, reembolsaremos o preço do produto mais o custo da entrega padrão (se pagou pela entrega). Se escolheu uma opção de entrega mais cara (por exemplo, envio expresso), apenas reembolsaremos o custo da entrega padrão mais barata que oferecemos.

1.4 Quando poderemos não exigir uma devolução (reembolsos sem devolução)

Como muitos dos nossos produtos têm pouco valor e o envio pode ser caro, especialmente internacionalmente, em alguns casos poderemos decidir não lhe pedir para devolver o produto. Por exemplo, podemos:

Oferecer um reembolso ou substituição e
Pedir-lhe para manter, doar ou reciclar o artigo original localmente.

Se exigimos uma devolução ou não é decidido caso a caso, tendo em conta factores como o valor do artigo, a natureza do problema e o custo do envio de devolução. Não se qualifica automaticamente para um reembolso sem devolver mercadorias a menos que confirmemos explicitamente isto para a sua encomenda por escrito.

Sempre que concordamos que não é necessária devolução, deixaremos claro no nosso e-mail para que fique registado.

2. DEFEITUOSO, DANIFICADO OU NÃO CONFORME DESCRITO

Se algum produto for defeituoso, danificado ou não conforme descrito, trataremos disso.

Por favor contacte-nos em info@thekiddospace.com assim que razoavelmente possível, e no prazo razoável após notar o problema. Para uma resolução mais rápida, inclua:

O seu número de encomenda
Uma descrição breve do problema
Fotos ou vídeos claros do produto e do problema

Dependendo do problema e da lei local, ofereceremos:

Uma substituição gratuita, ou
Um reembolso total ou parcial.

Para consumidores residentes na Austrália, se houver uma falha grave sob a Lei do Consumidor Australiana, pode escolher um reembolso ou uma substituição e pode também ter direito a compensação por qualquer perda ou dano razoavelmente previsível. Se o problema não for uma falha grave, substituiremos ou reembolsaremos o artigo conforme permitido por essa lei.

3. ARTIGOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

A menos que digamos o contrário ou a lei local o exija, não podemos aceitar devoluções apenas porque muda de ideias para:

Artigos personalizados uma vez iniciada a produção (excepto sob a nossa garantia de satisfação de 90 dias)
Artigos que não são adequados para devolução por razões de saúde ou higiene uma vez aberto o selo/embalagem (quando aplicável)
Artigos que foram utilizados de forma que vai além do necessário para os inspecionar (por ex., desgaste pesado, dano ou uso indevido) para devoluções de desistência obrigatória
Conteúdo digital uma vez iniciada a transferência ou transmissão (se alguma vez o oferecermos), onde concordou com o fornecimento imediato e reconheceu que perderia o seu direito de desistência

Estas excepções reflectem as excepções padrão sob a lei do consumidor do Reino Unido/UE para artigos personalizados e sensíveis à higiene.

Artigos defeituosos ou mal descritos podem sempre ser devolvidos, mesmo que se enquadrem nas categorias acima.

4. COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO OU CANCELAMENTO

Para solicitar uma devolução, reembolso ou troca, ou para cancelar sob um direito de desistência:

Envie-nos um e-mail para: info@thekiddospace.com
Inclua:

O seu nome completo
Número da encomenda
O(s) artigo(s) que quer devolver
Se está a:

Mudar de ideias sob um direito legal de desistência (Reino Unido/UE),
Usar a nossa garantia de satisfação de 90 dias, ou
Comunicar um produto defeituoso/danificado

Anexe fotos se o artigo for defeituoso ou danificado.

Responderemos com:

Confirmação de que recebemos o seu pedido
Se a sua devolução é aprovada ou se precisamos de mais informações
Instruções e o endereço de devolução (que pode variar por região)

5. REEMBOLSOS – COMO E QUANDO LHE PAGAMOS

Uma vez recebidos os bens devolvidos, processaremos o seu reembolso assim que razoavelmente possível, e no prazo de 14 dias.

Se é um consumidor na Costa Rica a exercer um direito legal de desistência para uma compra online sob a lei de protecção do consumidor da Costa Rica, reembolsaremos todos os montantes recebidos de si no máximo de 8 dias de calendário, usando o mesmo método de pagamento que utilizou.

Os reembolsos serão feitos:

Para o método de pagamento original utilizado para a encomenda (por exemplo, o mesmo cartão, PayPal ou outro serviço de pagamento que utilizou).
Na moeda que pagou originalmente, quando possível.

Podemos fazer uma dedução do reembolso por qualquer perda no valor dos bens causada pelo seu manuseio além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, conforme permitido pela lei do Reino Unido/UE. Esta dedução não se aplica quando a sua lei local exige um reembolso completo sem retenção de despesas, como quando os consumidores no Chile exercem validamente o seu direito legal de derecho de retracto.

6. ENVIO DE DEVOLUÇÃO – QUEM PAGA?

6.1 Regra padrão para devoluções por mudança de ideias

Para devoluções por mudança de ideias (incluindo a nossa garantia de satisfação de 90 dias e qualquer direito de desistência do Reino Unido/UE para artigos não personalizados):

A menos que lhe digamos o contrário por escrito, é responsável pelo custo directo da devolução dos bens para nós, quando uma devolução física é necessária.
No entanto, se é um consumidor residente na Argentina, suportaremos o custo directo da devolução dos bens.

Sempre lhe diremos antes de enviar algo de volta se uma devolução é necessária e, se assim for, para onde enviá-la.

6.2 Artigos defeituosos, danificados ou errados

Se um artigo for defeituoso, danificado em trânsito ou não corresponder ao que encomendou, colocaremos as coisas em ordem sem custos para si:

Se precisamos do artigo de volta, iremos:

Fornecer um rótulo de devolução pré-pago, ou
Reembolsar custos razoáveis de envio de devolução uma vez que forneça prova de porte.

Em muitos casos – especialmente para produtos de valor inferior – podemos não exigir uma devolução e em vez disso pediremos que guarde, doe ou recicle o artigo uma vez confirmado o seu reembolso ou substituição.

6.3 Quando podemos oferecer uma solução sem devolução

Como os nossos produtos são pequenos e o envio de devolução internacional pode ser desproporcionado em relação ao seu preço, poderemos às vezes oferecer uma solução “sem devolução” (reembolso ou substituição sem devolução física) quando:

O envio de devolução seria claramente desproporcionado em relação ao valor do produto, ou
De outro modo, não é prático enviar o artigo de volta.

Se isto se aplica, confirmaremos por escrito e podemos pedir-lhe para manter, doar ou reciclar o produto em vez de o devolver.

Esta é uma opção discricionária que oferecemos; não é um direito automático e pode não estar disponível em todos os casos.

7. CONTACTE-NOS

Se tem questões sobre esta Política de Devoluções e Reembolsos ou precisa de ajuda com uma devolução, pode contactar-nos em:

E-mail: info@thekiddospace.com
Formulário de contacto: via a página “Contacte-nos” no nosso site
Endereço postal:
THEKIDDOSPACE LTD
Delfon 10,
1st floor, Flat/Office 101,
Nicosia, 1101, Cyprus