Política de envio

Última atualização: 25 de novembro de 2025

Esta Política de Envio aplica-se a compras feitas nos nossos sites, incluindo thekiddospacestore.com, thekiddospacestore.co.uk e os nossos outros domínios locais (colectivamente, “TheKiddoSpace”, “we”, “us”, “our”).

1. Para onde enviamos

Actualmente enviamos para a maioria dos países em:

Estados Unidos & Canadá
Reino Unido & Irlanda
União Europeia
Austrália
Outros destinos internacionais selecionados

A disponibilidade de envio para o seu endereço e as opções e preços de envio aplicáveis serão apresentados no checkout. Se não podemos enviar para o seu local, não será capaz de completar a encomenda.

2. Tempos de processamento de encomendas

Produtos padrão: A maioria das encomendas são processadas dentro de 1 a 2 dias úteis após o pagamento ser recebido.
Produtos personalizados / customizados (por ex., selos de nome): Como são feitos sob encomenda, o processamento geralmente leva 3–7 dias úteis adicionais antes do envio.
As encomendas não serão processadas durante fins de semana ou feriados públicos.

Se estamos experimentando um alto volume de encomendas ou há factores externos (por exemplo, problemas de operador, atrasos aduaneiros, ou eventos de força maior), o processamento pode demorar mais. Se esperamos um atraso significativo, notificá-lo-emos por e-mail.

3. Tempos de entrega estimados

Após a sua encomenda ter sido processada e despachada, os tempos de entrega típicos são:

Reino Unido & Irlanda: aprox. 5–15 dias úteis
União Europeia: aprox. 5–15 dias úteis
Estados Unidos & Canadá: aprox. 8–15 dias úteis
México: aprox. 5–18 dias úteis
África do Sul: aprox. 10–30 dias úteis
Japão: aprox. 5–15 dias úteis
EAU: aprox. 5–18 dias úteis
Singapura: aprox. 5–15 dias úteis
Austrália & Nova Zelândia: aprox. 5–15 dias úteis
Hong Kong: aprox. 3–12 dias úteis
LATAM (excl. México): aprox. 20–60 dias úteis

“Dias úteis” não incluem fins de semana ou feriados públicos no país de envio ou destino.

Estes prazos são estimativas, não garantias. A entrega pode demorar mais devido a factores fora do nosso controlo (por ex., inspecções aduaneiras, atrasos postais locais, greves, clima extremo). No entanto, se nenhuma data de entrega for acordada, entregaremos dentro de 30 dias, a menos que tenhamos claramente acordado um período mais longo consigo, e pode cancelar se falharmos em entregar dentro do período acordado.

4. Custos de envio

Os custos de envio (se houver) são apresentados claramente no checkout antes de confirmar a sua encomenda.
Em alguns mercados ou períodos promocionais, podemos oferecer envio gratuito; isto será claramente indicado no checkout.

5. Impostos, IVA e direitos de importação

Pretendemos ser transparentes sobre impostos e direitos:

Para clientes que encomendam via os nossos sites do Reino Unido, UE, NO, os preços incluem IVA onde aplicável, e isto será mostrado no checkout.
Para clientes nos EUA e outros países não-UE, o imposto de vendas local pode ser incluído ou adicionado no checkout dependendo das regras do seu estado ou país.

Para alguns destinos, direitos de importação, taxas aduaneiras ou taxas de manuseamento podem ser cobradas pela sua autoridade aduaneira local ou operador postal quando a sua encomenda chega no seu país. Estas taxas não são controladas pela TheKiddoSpace, nem sempre estão incluídas nos nossos preços, e são da sua responsabilidade onde se aplicam.

Clientes LATAM (América Latina)

Para clientes em países latinoamericanos (por exemplo, Brasil, México, Chile, Peru e outros):

Geralmente actuará como o “importador registado” para a sua encomenda.
A sua autoridade aduaneira local e/ou o operador podem cobrar direitos de importação, IVA e taxas de desembaraço/manuseamento aduaneiro antes da sua encomenda poder ser libertada.
Geralmente será contactado pelo operador ou aduanas com instruções sobre como e onde pagar estas taxas.
A sua encomenda não será desembaraçada e entregue até que estes montantes sejam pagos na íntegra.
Estas taxas relacionadas com aduanas são suportadas por si e não são colectadas por ou pagas a TheKiddoSpace.

Se escolher não pagar as taxas aduaneiras, a encomenda pode ser devolvida para nós ou destruída pelas aduanas ou operador. Naqueles casos, qualquer reembolso ou reenvio será tratado de acordo com a nossa “Endereços incorrectos / incompletos & envios não entregáveis” e “Encomendas recusadas ou não requeridas” secções, e os seus direitos legais.

6. Confirmação de encomenda & rastreamento

Uma vez colocada a sua encomenda, receberá:

E-mail de confirmação de encomenda – resumindo a sua compra.
E-mail de confirmação de envio – quando a sua encomenda sai do nosso armazém, incluindo o seu número de rastreamento (se o rastreamento está disponível para a sua opção de envio).

Pode demorar até 7 dias úteis para a informação de rastreamento ser actualizada após o envio.
Pode rastrear a sua encomenda usando o link no seu e-mail de envio ou via a “Rastrear a Sua Encomenda” página no nosso site.

7. Endereços incorrectos / incompletos & envios não entregáveis

Por favor, verifique o seu endereço de envio cuidadosamente no checkout.

Pode corrigir detalhes de endereço até 6 horas após colocar a sua encomenda contactando-nos em info@thekiddospace.com com o seu número de encomenda e o endereço correcto.
Após este tempo, não podemos garantir que as alterações possam ser feitas antes do envio.

Se uma encomenda não pode ser entregue porque:

um endereço incorrecto, incompleto ou desactualizado fornecido por si,
recusa de pagar direitos aduaneiros ou impostos onde aplicável, ou
falha em recolher a encomenda de um ponto de recolha ou escritório de aduanas dentro do prazo do operador,

então a encomenda pode ser devolvida para nós ou destruída pelo operador:

Se a encomenda é devolvida em condição vendável, podemos oferecer um reenvio (taxas de envio no seu custo).
Se a encomenda não é devolvida, ou é devolvida em condição não vendável, não somos obrigados a reenviar a encomenda ou emitir um reembolso.

8. Entrega, risco de perda & dano

Seguimos as regras na lei do consumidor do Reino Unido e UE e princípios similares em outros mercados no que diz respeito a quem é responsável por bens em trânsito:

Quando organizamos a entrega, os bens permanecem da nossa responsabilidade até que entrem na sua posse física ou na posse de uma pessoa que designou para os receber (por exemplo, um vizinho que autorizou).

Se a sua encomenda chega danificada ou com defeitos visíveis causados durante o transporte:

Por favor, contacte-nos assim que possível (idealmente dentro de 7 dias após a entrega) com fotos do dano e o seu número de encomenda.
Organizaremos uma substituição ou reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e os seus direitos legais.

9. Encomendas perdidas, atrasadas ou desaparecidas

Sabemos que a sua encomenda é importante, especialmente quando é para a escola ou actividades dos seus filhos, por isso levamos seriamente os problemas de entrega.

9.1 Encomendas atrasadas em trânsito

Se o seu rastreamento não mostra actualizações por um período estendido, ou a sua encomenda não chegou no final da janela de entrega estimada, por favor contacte-nos em info@thekiddospace.com para que possamos investigar com o operador.

9.2 Encomendas mostradas como “entregues” mas não recebidas

Se o rastreamento mostra a sua encomenda como entregue, mas não a recebeu:

Por favor, verifique com outros membros da sua família e vizinhos, e procure por notificações de tentativa de entrega.
Se ainda não conseguir localizar a encomenda, contacte-nos assim que possível.

Entrar-nos-emos em contacto com o operador para investigar. Onde a investigação mostra que si (ou uma pessoa que designou) não recebeu a encomenda, substituiremos a sua encomenda ou emitiremos um reembolso.

9.3 Encomendas perdidas em trânsito

Onde uma encomenda é confirmada pelo operador como perdida em trânsito antes da entrega para si, iremos:

reenviar a sua encomenda sem custo adicional, ou
fornecer um reembolso completo,

dependendo da sua preferência e disponibilidade de produto.

10. Encomendas recusadas ou não requeridas

Se recusa a entrega sem nos informar que está a exercer um direito legal de cancelamento, ou se uma encomenda não é recolhida de um ponto de recolha e é devolvida para nós, trataremos isto como uma encomenda recusada / não requerida.

Podemos deduzir os nossos custos de envio originais e qualquer taxa de devolução cobrada pelo operador de qualquer reembolso, excepto quando a recusa foi devida ao nosso erro (por ex., artigo errado, danificado em trânsito).
Se deseja rearranjar a entrega após uma tentativa falhada causada pela sua indisponibilidade ou não recolha, será responsável por pagar qualquer envio adicional.

11. Alterar ou cancelar a sua encomenda

Pode solicitar alterações (incluindo alterações de endereço) ou cancelamento dentro de 6 horas de colocar a sua encomenda contactando info@thekiddospace.com. Faremos o nosso melhor para acomodar o seu pedido se a encomenda ainda não entrou em produção ou foi despachada.
Uma vez que uma encomenda foi processada ou enviada, as alterações podem deixar de ser possíveis.

12. Como nos contactar sobre envio

Se tem perguntas ou problemas com a sua entrega, por favor contacte a nossa equipe de atendimento ao cliente:

E-mail: info@thekiddospace.com
Formulário de contacto: via a “Contacte-nos” página no seu site local TheKiddoSpace
Horário de atendimento ao cliente: Segunda a Sexta, 8:00–17:00 PHT.

Pretendemos responder a todas as perguntas dentro de 24 horas úteis.